ITIL® Foundations for Service Management v2

Durante este detallado curso usted va a aprender los principios y elementos fundamentales de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de TI de acuerdo al framework de buenas prácticas de ITIL .

En este curso se incluye una práctica de ITIL con ejemplos clarificadores y mediante la toma de decisiones en un vivido juego  utilizando nuestro exclusivo simulador “Apolo 13”. El curso lo prepara para la certificación ITIL Foundation y es parte integral del contenido del curso.

¿Quienes deben participar?

• Gerentes de IT, personal de IT y dueños de procesos.
• Gerentes de desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocio.
• Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos.
• Consultores del área.
• Profesionales independientes y Directores de PyMes que busquen mejorar el servicio al cliente.

Pre-requisitos

No hay pre-requisitos obligatorios, aunque experiencia en TI o áreas similares es recomendable.