ITIL® Foundations for Service Management v3
Durante este detallado curso usted va a aprender los principios y elementos fundamentales de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de TI de acuerdo al framework de buenas prácticas de ITIL.
¿Qué és ITIL Foundations for Service Management v3?
El curso ITIL Foundations proporciona una descripción detallada de los procesos involucrados en la gestión de la infraestructura de TI y prepara para obtener la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3, el Certificado Base de Gestión de Servicios IT.
Este curso introduce a los estudiantes el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. La versión 3 de ITIL está compuesta por cinco disciplinas:
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Mejora Continua del Servicio
Estas disciplinas representan un marco de trabajo del ciclo de vida del servicio que ayuda a su alineamiento con el negocio, mientras demuestran su valor, a través del retorno de la inversión.
¿Cuál es el objetivo de estudiar ITIL Foundations for IT Service Management v3?
Aprender los conceptos y mejores prácticas de ITIL y sus procesos. ITIL Foundations revisa la aplicación de las mejores prácticas para brindar un servicio eficiente y efectivo a clientes y usuarios y cómo abordar los problemas más comunes de TI.
¿A quiénes está dirigido?
- Gerentes de IT, personal de IT
- Responsables de procesos de gestión de servicios: Help Desk, cambios y calidad
- Gerentes de desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocio
- Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos
- Consultores del área
- Profesionales independientes y Directores que busquen mejorar el servicio al cliente
¿Cuáles son los requisitos?
Se recomienda tener al menos un año de experiencia en áreas de TI, no existen prerrequisitos adicionales.
¿Qué competencias profesionales adquiere el participante?
- Reconocer los principios y conceptos claves de la gestión de servicios de TI
- Interpretar los beneficios de implantar ITIL en una empresa
- Identificar los procesos del ciclo de vida de TI
- Conocer las actividades y roles relacionadas con el ciclo de vida
- Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida
- Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de vida
- Conocer los libros que componen esta nueva versión
Contenido Curricular
Service Strategy:
- Estrategia de Administración del Servicio y planificación de valores
- Enlazar los planes empresariales a la estrategia de servicio de IT
- Planificación e implementación de la estrategia de servicio
Service Design:
- Objetivos y elementos del diseño del servicio Service Transition (ST)
- Elegir el modelo de diseño del servicio
- Modelo de costes
- Análisis beneficio/riesgo
- Implementación del diseño del servicio
- Medición y control
Service Transition (ST)
- Administrar cambios organizacionales y culturales
- Administración de conocimientos
- Sistema de administración de conocimientos del servicio
- Métodos, prácticas y herramientas
- Medición y control
- Asistente para mejores prácticas
Service Operation (SO)
- Administración de aplicaciones
- Administración de Cambios
- Administración de Operaciones
- Control de procesos y funciones
- Prácticas escalables
- Medición y control
Continual Service Improvement (CSI)
- Conductores para la mejora del negocio y la tecnología
- Justificación
- Mejoras en el negocio, financieras y organizativas
- Métodos, prácticas y herramientas
- Medición y control
- Asistente para mejores prácticas